Amazon saka, ka tā netīši slēpa dažu konkurentu ātrākas piegādes iespējas

Uzņēmums strādā pie labojuma pēc tam, kad Recode to brīdināja par problēmu.

Darbinieks 2019. gada 17. decembrī nēsā kastu kaudzi Amazon izplatīšanas centrā Mēnhengladbahā. Ina Fassbender / AFP, izmantojot Getty Images

Šis stāsts ir daļa no stāstu grupas ar nosaukumu Pārkodēt

Atklājot un izskaidrojot, kā mainās mūsu digitālā pasaule — un mainot mūs.

Amazon pagājušajā nedēļas nogalē pārsteidza miljoniem klientu, apstiprinot, ka tas ir noticis atlika daudzu nebūtisku preču piegādi līdz aprīļa beigām lai tas varētu steidzamāk izpildīt būtisko preču pasūtījumus tiešsaistes iepirkšanās neprāta laikā, ko izraisa Covid-19 koronavīruss pandēmija.

Taču Recode ir uzzinājis, ka dažas no šīm nebūtiskām precēm ir bijis iespējams iegūt daudz ātrāk — tā ir tikai tā, ka Amazon savā tirgū ir paslēpusi sarakstus no konkurējošiem pārdevējiem, kas sola šos pašus produktus piegādāt agrāk.

Kategorijās, sākot no sporta precēm līdz biroja aprīkojumam, Amazon pārdevēji ir piedāvājuši dažas no šīm pašām precēm par tādām pašām vai zemākām cenām un ar agrākiem piegādes datumiem nekā Amazon. Taču Amazon algoritms, kas izlemj, kurš pārdevējs uzvar konkrētajā sarakstā iekļautā produkta pārdošanā, ir devis priekšroku precēm, kuras tieši pārdod Amazon — vai Amazon pārdevējs, kas glabā preces Amazon noliktavās — pat tad, ja šiem piedāvājumiem ir pievienoti daudz vēlāki piegādes solījumi. Amazon ekosistēmā vairāku pārdevēju pārdotas preces uzvarēšana tiek dēvēta par pirkuma lodziņa uzvarēšanu.

Pēc tam, kad Recode brīdināja Amazon par šo problēmu, uzņēmuma pārstāvis sacīja, ka slēptie saraksti ir nejauši un uzņēmums steidzami strādā pie labojuma.

Lai apmierinātu vajadzību pēc augstas prioritātes precēm un nodrošinātu, ka klienti saņem piegādes pēc iespējas ātrāk, esam veikuši vairākus pielāgojumus mūsu veikala darbībā, teikts Amazon paziņojumā. Šajā gadījumā dažas no šīm izmaiņām ir izraisījušas kļūdu, kas dažos gadījumos izraisīja netīšas izmaiņas tajā, kā mēs atlasām, kuri piedāvājumi tiek piedāvāti. Mēs strādājam, lai to pēc iespējas ātrāk labotu.

Slēptā saraksta situācija ir gadījums, kad Amazon darbojas tādā veidā, kas parastos laikos darbotos kā parasti — tā algoritms dod priekšroku precēm, kas tiek glabātas tās noliktavās, jo tās parasti tiek nosūtītas un piegādātas ātrāk nekā preces no pārdevēja noliktavas. tas notiek globālās veselības krīzes laikā. Tas negatīvi ietekmē pārdevējus un klientus laikā, kad daudzās rietumvalstīs cilvēki bezprecedenta veidā paļaujas uz Amazon, jo viņi paliek mājās, lai samazinātu risku inficēties un izplatīties ar jauno koronavīrusu.

Citos veidos Amazon jau ir krasi mainījis savu uzņēmējdarbību, lai reaģētu uz unikālajām problēmām, ko rada pandēmija. Uzņēmums vismaz aprīļa sākumā ir aizliedzis savās noliktavās ievietot nebūtiskas preces, lai mēģinātu noteikt par prioritāti vispieprasītāko preču uzglabāšanu un nosūtīšanu. Tā arī mudina pieņemt darbā 100 000 jaunu noliktavu un piegādes darbinieku, lai veiktu frontālās līnijas darbu, jo bezdarba līmenis strauji pieaug, un uzņēmums ir ieviesis nedēļu ilgu piegādes kavēšanos par diskrecionārām precēm, par kurām nebūtu dzirdēts tikai pirms mēneša.

Šādi rīkojoties, Amazon reaģē uz krīzi un iegādājas cilvēkiem preces laikā, kad viņiem tās ir visvairāk vajadzīgas, taču daži no tās vecajiem mehānismiem, piemēram, algoritms Buy Box, ir bijuši neproduktīvi un slikti pārdevējiem un klientiem.

Daļa no Amazon problēmas, ko Recode pastāstīja viens ilggadējs Amazon pārdevējs, ir tā, ka šī mazā lieta, par kuru varbūt neviens Amazon neapzinās, ka notiek, var iznīcināt visu cilvēku biznesu.

Amazon pārdevēji, kas runāja ar Recode, norādīja uz preču sarakstiem, sākot no printeriem līdz bērnu drošības slēdzenēm, kur Amazon izcēla savu preci — vai to pārdevēju preces, kuras izmanto tā Fulfillment by Amazon noliktavas pakalpojumu —, kurām bija lēnāks piegādes ātrums. Recode arī atrada piemērus tādās kategorijās kā sporta preces, kurās Amazon demonstrēja beisbola cimdu sarakstu, kas netiks piegādāts līdz 23. aprīlim, nevis pārdevēja sarakstu (ar 97 procentiem pozitīvu pārdevēja vērtējumu) par to pašu preci, kas tika piegādāta. gandrīz par 1 ASV dolāru lētāk, un tas tiks piegādāts no 1. līdz 6. aprīlim.

Kamēr Amazon nav atjauninājis savu Buy Box algoritmu, pircējiem, kuri vēlas meklēt, lai redzētu, vai sarakstā ir kāds lētāks un ātrāks variants, ir jāmeklē mazs tekstlodziņš, kas beisbola cimda piemērā saka New & Used (8) no 19,01 USD. . Noklikšķinot uz šīs cilnes, klienti tiks novirzīti uz visu tā paša produkta pieejamo sarakstu sarakstu.

Šo produktu sarakstu slēpšana dažiem pārdevējiem ir tikai saasinājusi nokrišņus no citām Amazon nesen veiktajām izmaiņām savā biznesā. No vienas puses, Amazon pārdevēji, kuri pārdod preces, kas pašlaik tiek uzskatītas par nebūtiskām pandēmijas laikā, un kuri tās uzglabā Amazon noliktavās, zaudē naudu un saskaras ar maksājumu kavējumiem, jo ​​dažos gadījumos Amazon nepiegādā klientu pasūtījumus līdz aprīļa beigām.

Amazon arī uz laiku neļauj pārdevējiem izņemt savus krājumus no Amazon noliktavām, jo ​​noliktavas darbinieki ir tik ļoti koncentrējušies uz augsta pieprasījuma produktu izvešanu no durvīm. Vēl viena iespēja, kas pārdevējiem jāturpina pārdot Amazon, ir preču piegāde pašiem. Bet Amazon slēpjot savus produktu sarakstus, to ir grūtāk, ja ne neiespējami izdarīt.

Viņi neļauj man veikt izņemšanu, pašlaik nesūta izejošo no viņu noliktavas un neļauj man laimēt pirkuma lodziņu par precēm, ko viņi paši nosūta, Recode sacīja cits ilggadējs pārdevējs. Mani sit visās frontēs.

Šis pārdevējs sacīja, ka klienti joprojām veic pasūtījumus dažām viņa precēm, kas ir iestrēgušas Amazon noliktavās, taču viņš vēl negūst nekādus ieņēmumus no šiem pārdevējiem, jo ​​tās netiek piegādātas tik ātri kā parasti.

vai tu vari lamāties uz policistu

Laikā, kad miljoniem cilvēku paļaujas uz Amazon gandrīz tāpat kā uz valdības pakalpojumu, tas ir daudzos veidos mainījis savu darbību, lai mēģinātu sasniegt šo notikumu. Taču slēpto ierakstu gadījums, ko uzņēmums paziņoja, ka tas labos pēc tam, kad Recode brīdinās uzņēmumu par šo problēmu, ir atgādinājums, ka tādam behemotam kā Amazon veiktajām izmaiņām var būt nopietnas neparedzētas sekas, kas pat nereģistrējas tā vietnē. radars.